Términos y Condiciones
Última actualización: 31/01/2026
Estos términos regulan la relación entre Deployment64 y sus clientes para la prestación de servicios técnicos. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
01 Identificación del Prestador
Victor Díaz González
Deployment64
Los Ángeles, Región del Biobío, Chile
02 Servicios Ofrecidos
Deployment64 ofrece los siguientes servicios técnicos:
03 Proceso de Recepción de Equipos
3.1 Orden de Trabajo
- Al entregar tu equipo, recibirás una Orden de Trabajo con número único de seguimiento.
- La Orden detalla: datos del cliente, descripción del equipo, accesorios y problema reportado.
- Debes revisar y firmar la Orden de Trabajo como constancia de entrega.
3.2 Respaldo de Información
Si requieres respaldo de datos como parte del servicio, solicítalo expresamente y se incluirá en el presupuesto.
04 Diagnóstico y Presupuesto
días de validez
- • Recibirás un presupuesto detallado con costos de mano de obra y repuestos
- • Pasado el plazo, los precios podrían variar según disponibilidad
- • Si rechazas el presupuesto, se cobra únicamente el diagnóstico
Para proceder con la reparación, se requiere el pago del 50% del presupuesto como abono. El 50% restante se cancela al retirar el equipo reparado.
05 Comprobante de Pago
Conforme al Art. 33 de la Ley N° 19.496, por cada transacción recibirás:
- Boleta o Factura según corresponda
- Detalle del servicio o producto adquirido
- Conserva tu comprobante para hacer valer la garantía
06 Garantía Legal
Conforme a los Artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, ofrecemos:
Servicios de reparación
(Art. 41 Ley 19.496)
Productos (RAM, SSD, etc.)
(Art. 21 Ley 19.496)
Si el servicio o producto presenta fallas dentro del período de garantía, tienes derecho a elegir entre:
Gratuita del problema
Por otro equivalente
Del dinero pagado
- 1 Presentar el producto con boleta
Debes traer el producto junto con la boleta o comprobante de compra original.
- 2 Diagnóstico técnico previo
El producto será evaluado por nuestro servicio técnico para determinar si la falla está cubierta por la garantía (falla de fabricación) o corresponde a otra causa (golpes, mal uso, líquidos, etc.).
- 3 Resolución
Si el diagnóstico confirma que la falla está cubierta, podrás elegir entre reparación, cambio o devolución según corresponda.
Mientras el producto esté en evaluación o reparación, no se ofrece equipo de reemplazo.
Los productos usados o de outlet se venden sin garantía, salvo que se indique expresamente un plazo al momento de la compra.
Cobertura
- • Defectos de fabricación
- • Fallas en la reparación realizada
- • Fallas en repuestos instalados
- • Producto no cumple características ofrecidas
Exclusiones
- • Daños por golpes o caídas
- • Daños por líquidos
- • Mal uso o manipulación indebida
- • Manipulación por terceros no autorizados
- • Daños por virus o software malicioso
- • Pérdida de información almacenada
Daños físicos y externos
- Daños superficiales (rayones, abolladuras, roturas de plásticos)
- Accidentes, incendios, terremotos u otras causas externas
- Desgaste normal por uso en el tiempo
Piezas y componentes
- Piezas consumibles con desgaste normal (baterías, cargadores)
- Uso con componentes o accesorios incompatibles
- Modificaciones al hardware o software sin autorización
Documentación e identificación
- Sin boleta o comprobante de compra original
- Número de serie eliminado, alterado o ilegible
Software
- Fallas de software, programas o aplicaciones
- La garantía cubre solo el hardware, no el software instalado
07 Compra de Repuestos y Hardware
Productos en stock
Los repuestos, accesorios y hardware disponibles en nuestro inventario se venden de forma presencial, donde puedes revisar el producto antes de comprarlo.
Pedidos especiales (importación)
Cuando un repuesto no está disponible en Chile, se gestiona como pedido especial:
- 1 Se incluye en el presupuesto detallado con costo y tiempo estimado de llegada
- 2 El cliente aprueba o rechaza el presupuesto antes de realizar el pedido
- 3 Una vez aprobado y pagado el abono, se procede con la importación
El derecho a retracto de 10 días aplica solo a compras a distancia. En Deployment64, las ventas de hardware son presenciales y los pedidos especiales se realizan bajo aprobación expresa del cliente mediante presupuesto, por lo que no aplica este derecho.
La Ley del Consumidor no obliga a los proveedores a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos por arrepentimiento, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
- • Memorias RAM
- • Discos SSD / HDD
- • Repuestos y componentes
- • Software y licencias
- • Suministros (cables, adaptadores, etc.)
Si el producto presenta defectos de fábrica o fallas, se procederá al cambio por uno idéntico o se aplicará la garantía legal conforme al Art. 20 (reparación, cambio o devolución a elección del consumidor).
08 Retiro de Equipos
Para retirar sin costo adicional
Bodegaje desde el día 8
Transcurridos 90 días corridos desde la notificación de que el equipo está listo:
- 1 Se enviará una notificación final por escrito (email o carta) indicando un plazo adicional de 15 días para retiro.
- 2 Vencido este plazo, el equipo podrá ser dispuesto conforme a la ley, descontando los costos de bodegaje acumulados.
- 3 Deployment64 no será responsable por la pérdida o deterioro de equipos no retirados dentro de los plazos establecidos.
09 Precios y Formas de Pago
Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA (Art. 30 Ley 19.496). Formas de pago aceptadas:
10 Reclamos y Resolución de Conflictos
Si tienes un reclamo sobre nuestros servicios, puedes utilizar las siguientes vías:
La forma más rápida de resolver cualquier inconveniente es contactarnos directamente:
El SERNAC ofrece mediación gratuita entre consumidores y proveedores (Art. 58 Ley 19.496):
- Ingresa tu reclamo en www.sernac.cl
- O llama al 800 700 100 (gratuito)
- El proceso de mediación es voluntario y busca un acuerdo entre las partes
Para reclamos específicos sobre el tratamiento de tus datos personales (Ley 21.719):
- Órgano competente a partir del 01 de diciembre de 2026
- Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles
Si las vías anteriores no resuelven tu reclamo, puedes acudir al Juzgado de Policía Local correspondiente a tu domicilio para ejercer tus derechos como consumidor.
11 Contacto
Para consultas sobre estos términos:
Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Navegación Rápida
Lo Importante
- 90 días garantía en servicios
- 6 meses garantía productos
- Presupuesto válido 7 días
- Abono 50% para reparar
Reparación, Cambio o Devolución
Art. 20 Ley 19.496
¿Tienes dudas?
Escríbenos
contacto@deployment64.com